中国邮电通讯山东分集团提质服务升级、助推经济前进纪实

 农业     |      2020-03-24 16:18

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C114讯 3月5日消息今天上午,国务院新闻办公室举办国务院政策吹风会。根据会议的内容显示,2017年10月1日起,三大运营商将全部取消手机国内长途和漫游费。此外,运营商还需要进一步提速降费。作为三大运营商之一的中国电信响应国家号召,2017年中国电信推出六大新举措,持续推进提速降费。

10000号成为湖南电信靓丽的服务窗口。

27日,在2018中国国际信息通信展提速降费主题论坛上,中国电信推出了七大举措推进网络提速降费,其中包括2018年计划在农村地区再安排150亿元投资,进一步提升4G网络和光网覆盖率。

举措一:新增千亿投资,打造智能化高速网络。2017年计划总投资约1000亿元。一方面,持续加大光网投入,年底前基本实现南方区域乡镇以上光网全覆盖,行政村光网覆盖比例提升到75%;同时规模开展百城千兆示范活动,在主要区域实现千兆宽带接入能力。另一方面,持续加快移动宽带网络建设,打造全国连续覆盖的4G精品网,并建成覆盖全国的高清语音VoLTE网络和新一代物联网。

开设便民服务点,组织“送信息下乡”。

具体措施如下:

举措二:全面取消手机国内长途和漫游费。从2015年4G业务上市起,中国电信所有4G套餐均为长市漫一体化套餐,目前已有60%用户选择使用。今年10月1日起将全面实施取消手机国内长途和漫游费。

电信装维工程师队伍整装待发。

措施一:加强网络基础设施建设

举措三:助力双创,大幅降低中小企业互联网专线接入资费。同时,将推出量身定制、价格更优惠的商务专线,提供安全专线和国际精品专线等个性化优质服务,并在此基础上提供高品质的云计算、物联网、视频会议及各类行业信息化应用产品,在降费同时提升服务品质。

利用IPTV远程教育网络在湘西花垣山区学校进行“教育扶贫,送教下乡”。

加大网络建设力度,持续开展网络重构,积极提升网络速率。在全国所有城市地区部署4G+,下行峰值速率高达300Mbps;加快宽带接入网光进铜退进程,显著提升接入速率。2018年,中国电信持续开展网络提速工作,主推百兆光宽,重点城市推广千兆宽带。

举措四:降低国际及港澳台长途通话资费。中国电信将于今年年内下调北美、欧洲、东南亚及一带一路沿线等方向的长话资费。

湖南电信面向全省推出城区光网宽带电视“六项服务承诺”。

措施二:推动行业信息化应用建设

举措五:加快推广六模全网通手机,让用户得到更多实惠。2016年,工信部将六模全网通作为国家标准广泛推广,既降低了手机成本,又使用户在选择运营商时不再受手机制式的约束,全年中国电信的用户购买手机节省63亿元。通过行业共同努力,中国的六模全网通已被国际标准组织GCF采纳,在成为全球领先的认证标准的同时,也为国内手机厂商提升国际竞争力、助力一带一路奠定了坚实基础。六模全网通标准的有效推广是落实供给侧改革的重要措施,2017年中国电信将进一步加快推广,为广大用户带来更好的消费体验和更多实惠。

  海涛

积极推动信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化深度融合,推动信息技术与实体经济深度融合,推动信息化与政府管理、社会服务融合,深入推进网信军民融合。

举措六:践行信息惠农,进一步开展精准扶贫。积极响应国家号召,全面参与信息进村入户工程,在农业部指导下,加快线下益农服务社的建点和线上益农服务平台的推广,开展农民手机培训和农技推广服务工作,让农民不出村、不出户,即可享受便捷的信息服务;通过物联网等新技术应用助力产业扶贫。

  近年来,湖南电信“实施提速降费、强化诚信经营、打击非法信息”等多项服务措施并举,以极致的服务回报客户,不断刷新宽带服务新标准,让客户有更好的用户体验,给客户更好的获得感,成为当下湖南通信市场上的服务“最强音”。

措施三:助力中小企业融通应用

据了解,提速降费工作实施两年来,中国电信坚决贯彻落实国家相关部署,不断完善网络基础设施,持续提高网络质量,大幅降低用户上网资费。截至2016年底,中国电信光纤覆盖家庭达到3.9亿户,4G网络两年时间基本实现全国覆盖。2015年、2016年固定宽带单位带宽价格分别下降59%和55%,移动宽带上网流量单价分别下降33%和37%。

  优服务、促发展、惠民生、暖民心,湖南电信从来不遗余力。一直以来,湖南电信积极担当“互联网+”的引领者,大力推进天翼百兆光宽带、百兆4G网络建设,并在政务、产业、民生等领域开展积极实践,打造一大批独具特色的信息化应用,引领湖南进入“光网湖南”新时代,推动“数字湖南”再升级,让三湘人民畅享互联网世界的精彩。

一是,进一步下调资费,让中小企业得实惠。二是,积极落实创新驱动发展战略,加快建设双创示范基地建设,助力中小企业创新创业。三是,满足通信需求升级,中国电信利用独有的卫星通信业务优势,为海洋渔业,海上运输等中小企业提供通信服务。四是,提供运营商级别高等级安全服务,为中小企业互联网+安全保驾护航。

Link:中国电信 2015年、2016年提速降费主要成效

  桃李不言,下自成蹊。打造光网城市,支撑创新创业,提升民生福祉,湖南电信以信息化服务让三湘人民享受快速、便捷、舒适的现代信息化服务。同时,也再次彰显出中国电信作为央企在信息化主力军的不二地位和对社会责任的勇于担当。

措施四:引领智慧家庭生态发展

加大网络投资,提升服务能力。两年来累计完成投资2307亿元,重点用于4G和光网等宽带网络能力建设。截至2016 年底,4G用户已达1.22亿户,光纤到户用户已达1.18亿户。

  优服务

中国电信将着力打造智能组网、天翼高清、天翼云盘、智能家居等4个核心应用,为用户带来更便捷、更愉悦、更智能的家居生活。

积极推进移动宽带提速降费。提速方面,中国电信持续加大4G网络建设投入,已基本实现全国覆盖,并在所有城市开通4G +服务,最高下行速率可达300Mbps。降费方面,积极推进移动宽带资费的下降,手机上网流量平均单价由2014年的0.12元/MB下降到2016年的0.05元/MB,过去两年分别下降33%和37%。

  光网时代,网络质量是否高速、畅通、优质,服务举措是否快捷、省心、便利,成为广大宽带客户最为关心的问题。

措施五:打造客户满意的智慧服务

积极推进固定宽带提速降费。提速方面,中国电信快速推进光网建设,光纤覆盖家庭达到3.9亿户,平均接入速率已达到50Mbps,两年累计提升3.7倍。降费方面,单位带宽每月平均价格由2014年的4.9元/Mbps下降至2016年的0.91元/Mbps,过去两年分别下降59%和55%。

  近年来,湖南电信始终以客户需求为中心,以客户满意为目标,不断提升服务水平,让服务窗口“亮”起来,为中国电信这个百年品牌增添了新的内涵。

一方面,面向企业客户,提供整合服务,实现智能数据服务的跨行业融合、实现高效专业的DICT整合服务。另一方面,面向公众客户,提供服务注智,推出智能客服、实现AI赋能。

力推广六模全网通手机。2016年,中国的六模全网通国家标准已被国际标准组织GCF采纳,GCF正在推动其成为全球认证标准,中国标准走在了世界前列。六模全网通手机意义重大:一是落实供给侧改革的重要措施,有效降低了手机成本,全年消费者购买4G手机支出减少约180亿元,真正得到实惠。二是用户得以自主选择运营商网络,六模全网通手机深受消费者喜爱,据统计2016年全行业销量达到2.6亿部,占4G手机销量比例超过70%,已成为市场主流。三是提升国内手机厂商的国际市场竞争力,助力中国制造走出去和践行一带一路倡议。四是有利于减少电子垃圾带来的环境污染。

  以极致的服务回报客户,这是一家不断走向卓越的公司核心价值所在。正因为持续优化升级服务,给客户更好的获得感,湖南电信锻造出最持久的核心竞争力,也必将铸就中国通信行业的金字招牌。

措施六:助力脱贫攻坚

做好双创支撑工作。第一,加大网络覆盖和质量提升力度。近年来,中国电信加大对双创企业聚集区域光纤网络覆盖和4G网络优化力度,已为超过4.5万栋商务楼宇、1.3万个工业园区、1万家专业市场提供高速高品质的光纤网络服务。第二,针对低速率宽带用户全面免费提速,惠及中小企业超过400万家。第三,作为首批国家级双创示范基地,中国电信集中建设双创公共服务云平台,为企业提供信息对接及发布、创孵服务、企业信息化服务等应用,并在此基础上为企业提供高速宽带、4G、云计算、物联网等一站式服务。

  六项服务承诺,树立宽带服务“新标杆”

一是定点帮扶。二是助力扶贫。广泛实施普惠及定向优惠资费,针对全国334个深度贫困县,制定优惠政策,为贫困地区群众提供用得上、用得起的信息服务。

自主研发大数据平台,积极支持精准扶贫。在国务院扶贫办指导下,在甘肃、云南、陕西和江西等省开展互联网+精准扶贫,6个项目入选国家网络扶贫双百项目。

  对于秉承“用户至上,用心服务”的湖南电信而言,服务提质升级只有起点,没有终点。

三是普遍服务,加大资源投入,大幅改善农村及贫困地区信息基础设施。2018年,中国电信计划在农村地区再安排150亿元投资,进一步提升4G网络和光网覆盖率。

  为了让广大用户畅享更优质、舒心、便捷的服务,湖南电信从客户角度对服务品质进行考量,对外公开服务承诺并严格履行,以诚信服务树立品牌形象。

措施七:驱动企业转型升级

  使命在肩,步履所达。2016年8月1日起,湖南电信面向全省推出城区光网宽带/iTV电视“六项服务承诺”——8小时装机、8小时修障,当日18:00前申报的故障当日修复,慢必赔;真宽带、真速率、低必赔;无条件受理,0拒单;老用户免费提速;新装用户免费调测无线WiFi;7×24小时在线服务。

未来,中国电信还将从三个方面深化推进新举措,一是更有获得感,持续降低移动和宽带业务资费;二是施策更精准,聚焦中小企业和精准扶贫提升提速降费实施效果;三是服务更满意,持续提升网络质量和服务质量,优化业务流程,强化服务质量监督。

  “六项服务承诺”是湖南电信在行业首推新的宽带服务标准,进一步提升了以客户感知为核心的宽带和iTV电视服务体系,让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务,对净化宽带市场,提升宽带服务质量,推动光网宽带进一步普及具有里程碑意义。

  对此,多位业内人士不吝赞美之词,无论服务的工具如何更新换代,服务的理念如何日新月异,服务的手段如何千差万别,万变不离其宗的还是真诚服务,在这方面,遍布三湘大地的湖南电信显然是其中典范。